建行杭州西湖支行“三心”打造老年客群服务标杆网点

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，尊老爱幼自古以来就是中华民族传统美德。随着网络科技的不断发展，面对日益更新的机具设备，对于老年人来说，他们行动迟缓，对新兴事物接受比较缓慢，而我们银行业的厅堂客户群体逐渐老龄化，更是对银行业的一大挑战。

　　耐心。老年人相对于年轻人来说，他们的视觉听觉和思敏敏捷能力较差，所以在为老年人办理业务时，应该注入更多的耐心与指导。当柜台叫号时，多耐心等一等行动不便的老人;当老人不会用智能机具时，多耐心为老人解读指引;当老人办理业务时，多耐心反复确认客户需求，确保老年人体会到更安全的金融服务。

　　热心。多关注厅堂内外老年客户，对于行动不便的老人，支行落实从取号到自助机具操作进行全程陪同、指导，积极热心搀扶，保证客户的安全。支行劳动者港湾为老年客户提供老花镜，热水，轮椅，雨伞，让老人真正体会到“身边的银行”，提高服务体验。

　　贴心。当今不法分子层出不穷，老年人是重点关注群体，对于转账汇款的老年人应该询问对方信息，与对方的关系，做好风险提示，尤其是有不明身份陪同的人员，更应提高警惕。对于老年人定期转存业务，要解释好提前支取便为活期利息。对于行动不便的老年人，做好上门服务，谨慎核保，更加贴心地为老年客户群体传递温暖与大行担当。

　　建行杭州西湖支行努力营造全社会爱老、尊老、敬老的社会良好氛围，作为一家“有温度、有特色、有担当”的国有大行，积极响应国家关于“金融支持养老服务业务加快发展”的指导政策，为每一位客户提供贴心、暖心、真心的服务，更加用心为老年人提供精细化的金融服务。