建行杭州西湖支行三举措践行服务为基客户为本

　　建行杭州西湖支行为进一步深化客户体验建设，提升厅堂服务温度，始终把服务客户、提升客户满意度作为工作的重点,常抓不懈，通过规范服务言行，强化服务教育和提高服务效率等方法，着力提升网点服务工作水平。

　　关注客户动态，落实服务细节。支行针对不同客户提供针对性地服务，及时进行分流引导，合理安排现金和非现窗口的转化，最大限度地满足客户业务需求,提升客户满意度。并加强对员工业务技能的强化训练，通过提升员工综合服务能力，提高员工服务效率。

　　健全服务体制，规范服务言行。坚持“以客户为中心”的服务理念，扎实推进服务标准化管理，充分利用晨会、夕会学习服务工作的重要性，对服务客户过程中遇到的问题及时沟通,讲解,找出难点和需要注意的事项,全力满足客户需求,减少客户等待时间，提高服务效率，提升网点综合竞争力,能够做到得心应手，提高员工综合素质和业务技能水平，缩短客户等候时间，提高服务质量和服务效率。

　　坚持服务理念，提高服务标准。支行始终践行“以客户为中心”的企业文化理念，把服务作为建行的立行之本，更把注重服务细节作为服务宗旨，每一位走进建行杭州西湖支行的客户都体会到了建行的专业和温暖。支行扎实推进服务标准化管理，以切实改善客户体验为活动出发点和落脚点，聚焦客户在支行网点的服务体验，以完善服务小细节为抓手，以特色的优质服务，促进网点服务建设，让越来越多的客户走进支行，感受建行优质服务。