紧密联系客户 用心做好服务

　　随着到店客户日益减少，微信业日益普及。为了抓住客户，工行南昌都司前支行利用企业微信作为桥梁与客户沟通，营销各种产品、提供更好服务。

　　一、设置标签(甄别客户类型)

　　在到店客户率较低的现在尽量做到百分之一百的添加，对添加的客户除了备注好姓名单位等之外，应该立刻打好标签进行分类。这些标签可以协助我们更准确的知道我们能给客户提供什么服务，客户能给我们带来什么价值，是十分有利于提升客户体验和发展有针对性的客户群体。

　　二、群发消息(一对多沟通)

　　现在的营销发展趋势都是以客户体验和客户需求为核心，所以一定要注重所发布内容的原创性，避免千篇一律的官方性文字。每逢节假日或活动日，可以结合实际情况在“工作台——客户联系——群发助手”中做好文案编辑和图片添加发送给不同标签的客户。

　　三、回复消息(一对一沟通)

　　在客户有需求或者疑问主动咨询我们的时候，要做到热情、耐心和专业，回答过程中不要大量使用过于专业的词汇和术语，只需要在某些关键点上使用专业词汇，体现出专业性和可信度即可。面对形形色色的客户，我们要用不同的措辞去做解答，做到让客户快速理解并接受。