建行东营胜利支行：加强消保服务演练 提升客户服务体验

     为持续推进消费者权益保护服务规范化活动，进一步提升网点服务水平，建行东营胜利支行营业室于近期利用晨会时间开展了全员规范消保服务演练。
     演练主要针对服务流程标准化内容，将文明用语、手势进行反复演练，把服务变成员工良好习惯并运用到日常工作中，实现规范服务程式化、无漏洞；同时，还针对大堂经理、客户经理、高低柜等不同岗位，设置了各种场景进行实地服务演练，以增强员工主动责任意识和岗位之间配合的默契度，提高业务办理效率。
    通过这段时间的演练，服务流程得到了优化，员工服务意识进一步增强，员工服务水平和质量得到切实提升，使客户享受更加舒适、高效的服务体验。