谈工作中的情绪控制

 曾经看到这样一句话：“一个成年人必须要具备两种能力——好好说话和情绪稳定。”深以为然。情绪控制的能力涵盖了人生的各个层面。具体在工作中想谈谈自己的感受。因为工作在基层一线所以每天要面对不同的客户。有的客户是带着情绪来的。稍有不满大声斥责、大发雷霆甚至无理谩骂。遇到这种情况初进职场的年轻人容易被吓呆，年长的同志则容易被激怒……面对这种情况通常三个步骤：控制住自己的情绪、安抚住客户的情绪、解决问题。情绪控制非常重要。你只有控制好自己才能够做到所谓大事化小小事化无。避免投诉或矛盾升级。否则的话矛盾愈演愈烈，最后的最后还得要我们自己来收拾这个烂摊子。你要为此付出更多的情绪成本、体力成本、时间成本甚至金钱成本。这是一笔账，我们应当好好算算。也许你会说我也是人也是有情绪有脾气的！不错，人的状态与情绪起伏变化是难以避免的。如实接受这种变化。去觉知，能够耐心，并且进行有效分解，会很快恢复平衡。这个恢复与平衡的速度代表我们自控、自我管理的能力。在实践中不断总结与锻炼。毕竟我们的稳定与平衡也是送给他人最好的礼物。