工行德州分行3·15金融消费者权益日消保宣传成效好

    为全面贯彻落实人行、银保监局、银行业协会及上级行的统一部署要求，工行德州分行积极行动，自3月1日起在全市辖区内持续开展“3•15 金融消费者权益日”保护活动，围绕“疫情”主题和“线上”渠道展开形式多样的消费者权益保护宣传，取得较好效果，得到社会各界一直欢迎和好评。
    创新形式，专题宣传。面对突如其来的疫情，该行针对群众关心的热点问题，组织形成“周边营业网点快速查找、网点现场疫情防控管理”“安全用卡、信用卡绑定自动还款、征信知识”“LPR利率转换、房贷征信”“线上办理身份信息核实、办理换卡不换号”等多个专题指南，从不同角度开展消保宣传，创新宣传形式。 
    丰富内容，贴近客户。为提升宣传实效，该行从群众日常关心的小事入手，千方百计丰富宣传内容，确保宣传内容实用有料。如有些消费者想到网点办理业务，最想知道的是如何快速找到离自己最近的营业网点？有些信用卡持卡人经常忘记还款，最需要的是怎样将借记卡与信用卡绑定自动还款？有些不法份子利用疫情特殊时期人们的心理变化进行诈骗，群众想要知道都有哪些情形，怎样识别和避免？这些小事看似简单，但实际都是在保护消费者的自主选择、生命健康和财产安全等权利。 
    扩展渠道，线上线下结合。在疫情防控特殊时期，为减少不必要的外界接触，工行德州分行线上线下有机结合，通过LED电子屏循环播放3·15“金融消费者权益日”宣传内容，鼓励员工通过H5等方式积极做好线上宣传。截至日前，已累计编发近20篇H5，并通过微信朋友圈进行转发，扩大宣传覆盖面。