农发行上高县支行：多措并举做好网银客户服务工作

　　随着网银业务的持续推广，网银签约客户数量不断增加，为提升服务水平，给客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务，农发行上高县支行持续加强网银客户服务工作，提升网银业务办理效率，增强客户满意度。

加强员工培训，夯实服务基础。

　　该行组织柜面人员进行网银系统培训，学习网银的新功能、新内容，提升柜面人员的网银操作能力，做到全面掌握网银操作流程。同时，建立网银业务窗口，专人负责网银业务受理，合理规划网银业务办理时间段，提升业务办理效率。

加强客户沟通，优化柜面服务。

　　在客户办理网银签约后，柜面人员现场指导客户进行首次登陆，向客户介绍网银的具体功能和使用流程，“手把手”指导其进行系统操作，并就客户的疑问进行详细的解答。针对客户在网银安装或者日常使用过程中遇到的问题，该行柜面人员通过电话和远程视频进行一对一指导，帮助客户解决难题。

加强后续服务，提升客户体验。

　　该行建立网银客户群，保持与客户企业的沟通联系，持续了解客户的使用体验。同时，在客户群实时推送网银信息，让客户及时、准确了解网银动态，确保客户正常使用网银系统，进一步提升客户满意度。

　　下一步，该行将认真做好网银业务服务细节，强化服务意识，规范服务行为，提高服务水平，为客户提供更加优质高效的电子结算服务，让客户享受网上银行带来的便捷服务。