建行杭州西湖支行以优质服务留客

　　秋日的某个上午，一位女士拿着一张50万元的大额存单来到建行杭州西湖支行营业部办理支取业务，柜员在询问其大额取款缘由时了解到，该客户想将资金转移至他行购买大额定期存款，了解到客户需求后，柜员立即向其介绍我行定期类产品，客户认为我行利率偏低，挽留无果。客户依旧想取现金去他行，态度较为坚决，柜员立即联系当班大堂经理进行二次营销，大堂经理向其详细介绍了我行的存款类产品，同时横向对比了同业的利率情况，并积极向其推荐我行的积分换礼活动，晓之以情动之以理，客户最终在我行办了借记卡并将存款留在我行，购买了一年卡内定期。

　　案例中，客户欲转走存款的举动，实际上是不太了解建行存款类的产品。该网点柜员、大堂经理、支行行长凭借积极主动的服务态度、敏锐的洞察力及专业的业务能力，为客户进行多角度分析并耐心细致的讲解，让客户真实感受到建行多样化的金融产品和良好的服务，进而赢得客户的信任，支行三者联动，积极挽留客户，成功挽留一笔大额存款。