工行沧州铁东支行多措并举全力提升网点综合竞争力

　　2021年以来，工行沧州铁东支行深入学习落实总行“48字”工作思路，从激发员工工作热情、提高智能设备使用率、努力提升服务技能、积极抢占客户市场、加大客户维护深度及建立健全考核机制等入手，全力提升网点综合竞争力。

　　一、激发员工工作热情。该行充分利用晨会这种有效形式,最大限度的调动广大员工的积极性,激发员工努力向上的工作热情,切实解决在业务处理、拓展营销、服务管理等工作过程中,遇到的实际问题和困难,促使每位员工每天都能及时进入最佳工作状态,从事各项业务活动,有效的提高综合管理水平。

　　二、提高智能设备使用率。该行充分利用智能设备的优势,积极引导客户使用智能设备办理各项业务。在制度规定允许的条件下,通过演示指导等有效手段,注重提高客户自行处理业务的能力。培植客户通过智能设备办理业务的习惯,增强客户使用智能设备的主动性,不断提高智能设备使用率,有效解决营业网点客户排队的现象。

　　三、努力提升服务技能。该行努力做到给客户提供优质高效的服务体验，坚决杜绝因部分员工业务不熟练，或是对客户解释不到位，造成客户误解。始终重视提升员工的专业性，对于新业务新流程组织员工共同学习，第一时间做到全员掌握;对于复杂业务疑点难点定时回顾，做到客户提出的各种疑问均可在最短时间内给出最优解。及时将其他单位的先进经验通过全员听、全员说、全员用的方式，传达到网点每个人。

　　四、积极抢占客户市场。该行坚持“抓大不放小，营销兼顾效率”的策略，主动出击，争大户揽小户，以社区、街道及商铺为主战场，客户经理逐户走访精准营销，在坚持传统扫街式营销的基础上，继续保持每日对辖区客户重复营销、对潜在客户持续跟进、对价值客户重点培养的传统营销工作作风。通过走进社区、走进商户、走进市场，深入客户当中，介绍本行的金融产品优势、服务优势，主动了解客户需求，增强与客户间的互动，确保优质客户有效增长。

　　五、加大客户维护深度。该行要求客户经理有效利用个人客户营销管理系统功能，加大对新增优质客户的维护力度，全方位关注客户需求，维护好优质客户。提高高端客户对我行的依赖度及忠诚度，以做客户来做好各项产品的推广工作。通过电话、上门走访、节日问候等方式让客户感受我行贴心的服务，维护稳定客户关系。

　　六、建立健全考核机制。该行进一步完善考核制度，坚持执行谁营销谁受益、多劳多得、不劳不得的业绩量化制度，让那些对网点的发展做出贡献的员工真正得到实惠。对每位人员的业绩每天一通报，每周一总结，每月一对比，帮助落后员工找原因，树目标，对完成好的员工及时给与表扬和奖励。