工行南昌都司前支行多举措推进“泛客户经理制”改革落实

　　为激发经营活力，创新服务新模式，响应总行提出第一个人金融银行战略落地，根据省行“泛客户经理制”推动方案，工行南昌都司前支行积极响应上级行要求，采取系列措施推进支行泛客户经理化改革，提升支行零售业务竞争力。

　　一、支行领导高度重视，多次召开工作推动会。为推进支行“泛客户经理制”工作开展，支行班子多次召开工作推动会，多次向网点员工宣导“泛客户经理制”推广是促进网点转型、提升零售业务竞争的必由之路，重点围绕“泛客户经理制”的实质，客服经理的考核变革和未来的工作方向进行全方面的讲解介绍，鼓励员工克服困难，积极行动适应转型。

　　二、开展业务知识和营销技巧的全方面培训。为更好推动“泛客户经理制”落地，支行组织二线部室开展对网点人员的培训工作，重点围绕网点日常营销重点产品如保险、手机银行、商户、存款产品、普惠金融等展开重点培训，同时梳理营销场景，总结营销话术，督促网点员工利用晨会、夕会、例会等时间开展情景演练，提升网点服务和营销能力。

　　三、督促员工利用好当前的营销系统，助力改革推动。今年以来省行开发的零售业务平台和新客户行为分析系统为网点精准营销提供非常大的助力，通过动态模型网点能准确抓取客户偏好、特征，划分客户类型，提高精准营销的成功率，因此日常监督系统的使用对“泛客户经理制”落地推动有着重要作用，在不能外拓的情况下，员工利用系统能通过存量发掘潜在客户。

　　四、严格落实泛客户经理考核。“泛客户经理制”改革是一项长期改革工作，为推动支行“泛客户经理制”落实到位，从8月初，支行就按照省、分行工作方案开展绩效考评工作，通过在横截面系统认领的业绩积分和网点考核办法相结合开展绩效分配，并要求网点主任将员工业绩张贴在职工之家，确保公平、公正，鼓励员工比、学、赶、超，树立良好的营销氛围。