工行沧州新华支行不断提升网点服务水平

　　服务是银行的生命线，为秉承“您身边的银行、可信赖的银行”的理念，争当服务标兵，保证网点服务质量，平稳有序推进网点服务工作,工行沧州新华支行员工规范服务进行了细化，加大对员工进行了具体的服务规范演练。

　　一、班前准备时间进行演练和服务案例分析学习。利用班前时间，组织全体客服经理和客户经理练习服务七步曲及规范的服务用语，让规范的服务成为每个员工的习惯，以给客户营造更加舒适的服务氛围;学习省行韩行长、分行童行长投诉挂帅批示，吸取教训，学习经验，加强应对客户能力。

　　二、加强业务培训。良好的业务素质是优质服务的保障，高效、高质量地为客户办理业务，注重细节、想客户之所想、急客户之所急，提升客户对我行服务体验感受。

　　三、做好客户分流，减少客户排队等候时间。客服经理和客户经理相互配合，在客户进入网点后第一时间热情接待、询问业务需求，结合实际情况引导客户在自助渠道或柜台办理业务，同时对于有不同解决方法的业务，为客户选择最为快捷的方式引导办理;利用网点“五改四”之后柜面客服经理和大堂客服经理可通岗的优势，灵活调动人员，尽快为客户办理业务，更进一步减少客户排队等候时间，提升客户服务体验。