贴心服务，关怀至上

一件件小事，一句句关怀，都体现着农行老爷阁支行以客户为中心的服务理念。一位老人家因病腿脚不便、卧床在家，忘了存折密码，而家人急需这笔钱为老人做后续治疗，该支行负责人和大堂经理了解这一情况后，到老人家里现场拍照核实，备妥业务申请授权书，委托其子女代为办理。但来到支行办理挂失业务时，老人的儿子忘了带身份证，该支行负责人亲自陪客户回家取身份证。此笔业务虽耗时耗力，但得到客户的认可和好评。“谢谢了，谢谢你们”，虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。