上门服务

        因为拥有较多的老年客户群体， 农行老爷阁支行经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户生病需要取款治疗但家人不知道密码、社保卡长期未使用需要核实激活等情况经常发生。鉴于这些特殊情况，我行特事特办，在认真核实情况后前往客户家中，多次开展上门服务，真正践行了“急客户之所急，解客户之所需”的理念。
         近日，一名客户匆匆赶来，向我们讲述了其母亲因病现已瘫痪在床，出行不便，无法亲自前来网点但社保卡急需激活取钱的情况，并向我们询问应该怎么办，了解到这一特殊情况后，本着为客户解决问题的宗旨，再结合网点情况，老爷阁支行决定抽出时间为客户提供上门服务。
         次日，我行派出两名工作人员跟随客户到其家中开展上门核实工作，为了确保整个过程高效、顺利，农行老爷阁支行的工作人员与老人先进行了耐心、细致、深入的交流，在证实了实际情况和老人的真实意愿后，认真耐心地指导客户签好了委托授权书，随后老人的子女带着委托书来我行顺利办理好了后续的业务。临走前，客户对于我们的贴心上门行为表示感谢，对农业银行老爷阁支行高效的服务表示肯定。
        老爷阁支行上门服务充分体现了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。老爷阁支行将一如既往，力求在各个方面都让客户满意，用自身的实际行动让客户感受到温暖。