工行沧州车站支行为群众办实事 践行金融为民初心使命

　　客户李某为工行沧州车站支行的养老金代发客户，每月10日左右，他都会和老伴一同前往网点支取养老金。网点工作人员对这对夫妇都很熟悉。

　　9月11日，客户李某照常前往该行领取养老金，但身边却不见了老伴的踪影。经该行工作人员攀谈询问，原来是老伴因为身体原因无法亲自到店办理业务，遂由她代办。在办理业务的过程中，客户李某因为年纪大密码遗忘，多次输入密码均错误，导致老伴工资本被锁定，工资无法支取，客户十分焦急。在得知该情况后，车站支行工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速启动特事特办程序，为客户提供上门服务，安排两名工作人员进行双人核保。最终成功为客户办理了密码重置委托代办业务，圆满解决了问题，赢得了客户的感谢。

　　工行沧州车站支行坚持做到为群众办实事，为客户解烦忧。解决实际困难，走进基层、走近客户身边，践行金融为民的使命初心。