农发行上高县支行开展巩固乱象整治成果 保护消费者合法权益工作

　　近日，为贯彻落实好银保监会巩固治乱象成果促进合规建设工作的有关要求，深入践行“学党史、办实事”精神，营造良好金融市场氛围，切实保护消费者合法权益，农发行上高县支行积极开展“巩固乱象整治成果进一步保护消费者合法权益”相关工作。

　　提高思想认识，落实主体责任。根据上级行统一部署，该行高度重视，迅速成立专项工作领导小组，实行一把手负责制，相关部门密切配合;并召开专题会议研究以及在全行动员部署，要求员工认真学习领悟和掌握文件精神。

　　畅通投诉咨询通道。该行在营业大厅醒目位置张贴咨询投诉电话，并安排专人接听电话，不仅让客户充分全面掌握该行产品的重要特性和情况，而且完善了该行投诉处理流程，一定程度上促进了金融消费纠纷化解。

　　开展专项自查工作。该行以规范经营行为、保护客户权益为抓手，在全行范围对是否存在捆绑销售、隐瞒产品重要信息、销售误导、乱收费等情况进行全面自查，做到应查尽查、即查即纠、立查立改、有责必究，并将该工作理念落实到日常工作中。

　　之后，该行将继续做好保护消费者权益工作，强化责任担当，坚持问题导向，真刀真枪解决问题，为金融生态消费环境健康发展贡献一份力量。