工行沧州北环支行提高服务效率 力保旺季营销

为更好的服务旺季营销，工行沧州北环支行召开网点旺季营销服务会议，主旨是提高服务效率，为旺季营销提供保障，推进柜面服务规范化和人员配置合理化，提高网点服务的整体效率，保障客户营销和工作积极顺利的开展。
    柜面服务规范化。柜员业务能力知识的提升以及业务能力的提高是网点提升服务效率的基础，支行要求柜员严格对照规范化服务的标准，从规范服务礼仪，举手礼仪和营销话术着手，逐项做到规范化服务。加快柜员业务技能的培训，规范业务办理的流程，加快业务处理时间，提高工作效率，提升顾客满意度。同时，从与客户的交流过程中了解客户的需求，为客户做好相应的产品服务推荐，并且在客户购买相应的金融产品过程中，认真做好风险提示。
    人员配置合理化。通过优化网点的人力资源配置，进一步顺畅服务流程，支行要求营业网点确保大堂人员充足，合理安排大堂人员，确保大堂经理在岗，及时为前来办理业务的客户进行分流、引导和业务指导办理服务，做好相关的产品营销工作，并及时将客户的需求告知柜面人员。同时，加大对网点环境的巡查，为客户创造整洁、干净、温馨的业务办理环境，对营业大厅内各类张贴的海报和摆放的旺季营销宣传品、礼品等进行统一规范的摆放。
同时，网点不定期开展客户意见征求活动，根据客户的意见和建议，及时做到落实和整改，确保客户反映的问题得到有效解决，从而提高我行的美誉度，为网点旺季营销营造出优质服务的氛围。