农行建平支行营业部用心用情提升服务升温

2021年4月22日，一位老大娘气喘吁吁地来到建平县支行营业部，看样了十分焦急。网点大堂人员和内勤行长见状主动上前询问办理什么业务，据大娘介绍，其老伴因病瘫痪在床多年，前几天刚从医院出院。现想要报销住院费用，但其社保卡丢失，急需办理社保卡挂失补卡，因行动不便不能来亲自来网点，该怎么办理。
在了解到相关情况后，网点负责人在人员不足的情况下，亲自和客户经理二人到客户到家里。大娘的老伴虽然瘫痪在床多年，但意识清晰，见到我行人员亲自登门现场办公，非常感激，一再致谢。在确认情况属实和老人真实意愿后，我行人员指导老人签署了授权书。雨后的春天还微微有点凉，可此时的画面却感觉格外温暖。随后，我行人员又陪同大娘回到网点，在处理后续业务过程中，直到老人办完业务离开，都在不停的表达感激之情，直夸我行服务态度好。
自“服务升温工程”启动会议以来，为响应和落实总行要求，建平县营业部始终坚持以“客户为中心”的服务理念，多次为不方便到网点办理业务的客户提供上门服务，优化网点环境，热情为客户排忧解难，不断提升服务质效，积极作为，争取达到预期效果，努力让服务水平更进一步。