龙城开发区支行开展网点服务升温工程 学习手语服务特殊群体

    在“网点服务升温工程”活动中，开发区支行组织全体人员再次在夕会中认真学习《网点服务升温工程》方案，制定适合于我网点特点的网点服务升温方案，提升对特殊群体的服务的质量。
    龙城开发区支行地处朝阳经济技术高新区，附近大型对公户企业响应政府政策，招聘了许多有听力障碍的聋哑人，所以经常会有聋哑人来我网点办理业务，但有时沟通起来不是很顺畅，网点工作人员不能第一时间了解客户的需求，通过本次“网点服务升温工程”，网点主管认为一定要提升和解决与聋哑客户沟通顺畅的问题。
    想要解决沟通问题，首先需要理解客户手语所表达的内容，所以网点主管安排网点大学生们利用业余时间学习办理业务过程中需要用到的手语手势，通过网点晨会互动环节带领大家一起学习。除了学习简单的手语外，我网点还准备了便民记录本，聋哑客户也可以通过书写来表达需求，通过我们的不断努力，我们可以快速准确了解聋哑客户的需求，并帮助其解决和办理业务。切实提升了我网点对特殊群体的服务质量。
    目前我网点累计接待聋哑客户10余人，每一次都可以帮助客户准确无误的办理业务并可以安抚客户的紧张情绪，让每一位特殊客户都得到公平正常优质的服务!