工行新余新钢—团北支行多措并举 扎实推进客户信息治理工作

摸清底数，周密部署。新钢片区客户数量庞大，特别是退休高龄客户，信息治理任务艰巨，为此，支行专门组织召开了以“关于个人客户信息缺失”为主题的案防分析会，市行负责人携个金部和网金部参与会议，在行领导和相关部室的指导下，明确了客户信息治理工作方向，积极研究对策、制定措施。同时，根据客户信息要素不全、信息错误、有效期过期等不同情况进行认真梳理和分类，明确各岗位职责与责任，强调信息治理工作的重要性和必要性，传导压力，压实责任。
组织培训，交流经验。在晨会以及班后组织专题培训，柜面和厅堂工作人员全员参与，学习个人客户信息治理相关文件，掌握信息补录业务操作流程，总结反馈在工作中的经验和困难，并请在该项工作中表现突出的员工分享经验，梳理未成年人社保卡激活流程，在日常工作中遇到疑点难点，及时与上级部门沟通，向其他支行学习先进经验，互相分享交流，快速提升员工客户信息治理的能力和水平。
及时管控，狠抓新增。对于证件类型有误、身份证有效期过期、地址长度不符、手机号段有误等情况，在系统进行批量止付处理，对客户名下账户进行管控，同时通过短信推送、电话联系以及微信朋友圈宣传等方式告知客户前来银行补录信息。利用工资发放期间，对到店流量客户通过智能终端、柜面、手机银行等渠道进行信息补录和完善，做好前来网点办理解除控制客户的解释工作，引导客户规范用卡的同时，做好个人客户信息的补充完善工作。主动提醒身份证即将到期的客户更换，后续及时到我行更新，自助终端新开卡信息必须真实齐全，柜面未成年人社保卡启用、定期存单折开户等业务主动点击“修改客户信息”进入查询客户信息是否真实完整，杜绝新开户客户出现信息不符合要求的情况，避免出现信息治理工作一边补录压降，另一边却新增不断冒出的现象。
岗位联动，上门服务。由于此次信息治理涉及客户众多，支行网点柜面人员和大堂经理内外联动，积极做好客户的引导分流工作，大堂人员优先引导客户使用方便快捷的自助终端和手机银行等渠道补充客户职业、住址、电话等信息，减小柜面治理压力。做好应急投诉预案，通过提供上门服务或简化办理流程，积极做好老弱病残孕等特殊客户群体的信息治理工作，妥善处理信息治理相关客户投诉，避免出现负面舆情风险。