跟班学习工作体会

     今年3月，我有幸参加了市行组织的跟办学习培训，非常感谢市行党委能给我们这次学习的机会，同样感谢领导和同事对我的关心与帮助；这次宝贵的学习机会，不仅锻炼了我们、开拓了视野，积累了经验。为期五个月信用卡部门的学习也让我对信用卡条线业务有了更清晰的认识和了解。下面，我就此次跟班学习培训谈谈我个人的几点心得体会。

一、增长自身学识，改善知识结构。

学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈的社会的需要。当前社会是一个学习型社会，我们身处工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，这样的形势下，此次培训为我们供给的知识养分，有助于丰富我们的知识积累、提高我们的实践阅历，改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前，更加游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。

二、加强交流，汲取有益经验。

本次培训，从工作实践中出发，参加培训的人员根据任务安排分至支行各网点实践工作，在工作认识上每个人会有自我独特的见解、在工作开展上同样也会有着有不一样的经历，而我主要学习的是分期业务和信用卡业务，在网点实践中以拨打电话办理分期业务为主，结合产品优势和营销技巧能够较好的将所学到的知识运用到工作当中；经过座谈讨

论、经验交流，使我对立足本职岗位，高效做好工作有了进一步认识，在业务办理过程中，能够发现问题，提出问题，解决问题，勤沟通，勤汇报，锻炼自己的大局观和积极性，提升工作能力和办事效率。

三、明晰自身职能，把握工作方向。

也许大家心中对服务的理解是只要有着满腔热情，就是周到的服务，但这段时间的培训，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，我们平常所理解的只是它的一方面，而更深层的内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。我们以往的服务方式，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，仅有加强更深层的服务方式，如对客户细分实行差别化服务、针对不一样客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源。

四、提升工作标准，锤炼能力素养

不论我们做什么，总有先后、主次之分，工作学习中也不例外，否则只会吃力不讨好、事倍功半；一方面是要经过加强学习和实践锻炼来增强自身能力素质，另一方面是要端正对待工作的态度。结合此次跟班学习，在今后工作学习中做好以下几点：

一要着眼于“严”，增强职责意识。职责心和进取心是

做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

二要着眼于“实”，树立实干作风。细节决定成败，成功离不开实干。虽然未来岗位可能平凡，同样要加强学习，加强实践，在实践中增长自身学识，拓宽业务知识，主动专研，才能更好的完成本职工作。

三要着眼于“快”，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”所以，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

四要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。仅有改革，才有活力；仅有创新，才有发展。应对变化日趋迅猛的时代，学会换位思考，立足于本职工作，分清主次，合理安排，细化工作方式。

在市行这几个月的跟班学习，虽然时间不长，但让我收获颇丰，开拓了我的视野、增长了见识，交到了良师益友。成长很多，不足也很多。在今后，我将继续怀揣着理想与信念前进，努力工作；在未来，原自己不忘初心、勇于担当、砥砺前行。