建行杭州金沙湖支行“移动窗口”践行无障碍金融服务

　　建行杭州金沙湖支行，与附近的铭和苑小区，只相隔了一个红绿灯的距离。而这看似短短的“一步之遥”，在炎炎夏日，对于一位百岁老人王大伯而言，却是千难万难的“一步”。

　　原来，最近社区要为高龄老人发放高温补贴，百岁高龄的退役军人王大伯就在所属范围之内。而王大伯的家人却发现，大伯名下建行社保卡却没有激活，社区所发放的高温补贴无法到位。所幸的是距离大伯家中不远处便有建行网点—金沙湖支行，而困难的是，在流火肆虐的夏日里，一位百岁老人，又要如何前往办理呢?

　　王大伯的家人姚女士便将困难转述给了金沙湖支行的工作人员。金沙湖支行的大堂经理接待了姚女士，耐心倾听了客户的困难和诉求，立刻将情况汇报给营运主管。由于客户情况特殊，且客户年龄较大，天气炎热，在经过探讨和商议后，决定克服网点人员紧张等问题，携带龙易行等工具，为客户上门办理社保卡激活。

　　为减少客户负担，规范业务操作办理流程，营运主管认真向上级行相关部门询问业务办理的流程和所需文件材料，仔细谨慎向经办人员交待了相关注意事项和服务流程。准备妥当后，金沙湖支行工作人员携带相关设备和材料前往老人家中，为王大伯办理社保卡激活业务。

　　在业务办理的过程中，从王大伯家人口中了解到，王大伯是一位光荣退役军人，也是一位老党员。这让经办人员不由得崇敬和动容。

　　客户经理耐心引导老人填写表格。办理激活的手续，在机器上审核完各种材料之后，老人的社保卡被成功激活。

　　“谢谢你们建行同志了”老人颤颤巍巍地握住了经办人员的手表达了激动的感谢之情。

　　“您做了一辈子的贡献，是我们学习进步的榜样，我们也要为您做好服务工作，把您的军人和党员精神学习传承下去，践行新金融，服务大众”我行工作人员笑着回握老人的手说道。建行杭州金沙湖支行以金融科技和优质服务为基础，做好风险防范、保证操作合规前提下，以关爱之力，打破“一步之遥”的阻碍，为特殊客群提供无障碍的移动金融服务，以“金融的手术刀”为客户解忧，赢得了客户的认可。未来，我行将进一步优化无障碍金融服务细节，以实际行动践行新金融理念。