浅谈银行服务

　　服务对于银行业来说，一直是一个永恒的话题，银行作为服务行业，服务是立行之本。金融业的竞争，可以说是一种信誉的竞争、服务的竞争，谁的信誉高，谁的服务好，谁就能占领更多的市场。

　　在当今这个时代，谈服务，在我们来说已经不是什么新鲜的事情了，各行各界都在讲“服务”、拼“服务”，并将其作为核心竞争力。银行作为一个服务行业，客户对于银行的期望值也在不断提高，以致于近年来客户对于银行业的投诉也是多种多样、层出不穷。所以有时不得不疑惑，银行服务的本质是什么?银行作为企业，其提供给客户的产品有什么?是存款、贷款?其实，各个银行的产品种类不外乎就是这些，就连产品的利率也没有太大的区别，但唯一可以实现差别化又难以被复制的就是——服务。银行服务它不仅仅是工作人员热情的接待、整洁温馨的大厅、高级的现代化设施……银行服务是包括服务人员、服务环境、服务设施三者的有效结合，不仅要求环境优美整洁、设施先进完善，还要求工作人员提供的服务时间、服务质量、服务技能和服务态度，只有做到这些要素的完美结合，才能真正做出让客户满意的银行。

　　一、转变服务观念，理解服务内涵，从心出发。如今，行内已形成着装、仪表、用语等方面一套严格的管理制度，并且员工也在依照执行。但仅仅有制度是不行的，银行员工应该在制度的基础上树立正确的价值观念、敬业精神，确立和完善服务意识。服务的最高境界莫过于把诸类规范转化为自身的习惯，既是个人的修行，又能赢得他人的赞誉。以礼待人，举手投足皆以他人为重，举止之间皆是自然流露，明确客户第一，全行一心，为每位客户提供主动体贴的优质服务，基于规范，却又在规范之上，如此做服务才称得上从心出发。

　　二、加强业务培训，提高业务技能，以细节为重。优质的文明服务依赖于员工过硬的业务技能，所以培训、考试、定期考核等必不可少，可以使员工熟悉岗位业务操作，提供高效的服务。有了高效服务的同时，还要保证业务的质量，注重业务办理的细节。比如在为客户准确、快捷、高效地办理业务的时候，要认真检查凭证上的重要信息有无缺失错漏，遇事不慌乱，沉着、冷静，将“服务”理念全面贯彻在一天的工作之中。

　　三、加大监督力度，力争落到实处，从长远着手。银行的优质文明服务，我们不仅要制定各项制度之外，还要强化监督检查机制。不仅要在内部通过调阅服务监控、现场巡查等方式对营业网点的服务环境、服务态度进行考核，更应该广泛征求来网点办理业务的客户的意见和建议，切实了解客户需求。同时了解网点基层员工的想法和难处，从客户和基层员工中切实解决服务工作中存在的问题，以规范高效的服务真正赢得客户的青睐。

　　服务不是一时兴起，真诚也不是一股冲动，它不仅是工作的一部分，也应该是生活的一部分。只有做好银行的服务工作，保护金融消费者的权益，才能增强客户忠诚度、增强综合竞争力。