工行沧州车站支行多措并举推进“工行驿站”志愿服务宣传活动

　　为进一步弘扬新时代雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，充分彰显国有大行的政治使命与责任担当，工行沧州车站支行多措并举，开展“工行驿站”志愿服务宣传活动。

　　依托“学雷峰纪念日”强化服务意识和技能。学习先进人物事迹，追寻红色金融的印记，传承红色基因，赓续雷锋精神血脉。通过先进事迹的学习，员工们纷纷表示将时刻以雷锋精神为指引，用心做好客户服务，用实际行动致敬雷锋。为提高服务客户的效率，强化客户体验，组织员工进行技能比武，在全员营造你追我赶的技能提升氛围，奠定优质服务的技能基础。在日常工作生活中，鼓励全员发扬雷锋服务精神，做一名好心人、做一名有心人，将工行服务理念延伸行内外。

　　依托“工行驿站”志愿服务宣传助力优质服务。该行打造“工行驿站”特色服务站。厅堂服务人员每日检查工行驿站便民服务设施是否齐全、充足、完好，做好到店客户关于工行驿站的品牌宣传，面向广大社会公众提供热水、手机充电、休息区等便民服务设施及休息场所广而告之，不断提升工行驿站的美誉度。组建网点志愿者服务队伍，依托“工行驿站”，聚焦老人、儿童、孕妇等特殊群体，开展各类关心关爱活动，提供力所能力的帮扶，为有需求的客户提供搀扶、上门服务等特殊业务，弘扬雷锋精神。指导老年客户登录幸福版手机银行，提高老年客户的接受度和使用度。对到店儿童做好温馨安全提醒，关注情绪变化，适时提供“童趣”问候。

　　依托“消费者权益保护日”多渠道多场景开展宣传活动。该行积极开展厅堂金融知识宣讲，传递金融知识，提高到店客户对金融知识的认知，切实维护好金融消费者的合法利益。各网点利用外拓契机，至周边商圈、社区发放防范非法集资、防范电信诈骗等宣传折页，提醒商户、社区居民守护好自己的钱袋子。借助“3.15金融消费者权益保护日”，该行组织青年员工走进居民小区开展“以消费者为中心优化服务”主题活动，积极做好消费者权益保护知识普及。青年员工们重点围绕防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险、支付结算等进行公众教育，引导老年客户提高风险防范的意识。针对社区群众在微信、支付宝、工行手机银行、公众号等出现的问题进行一一解答。