停电不“停业” ——工行台州黄岩支行细致服务客户获称赞

　　7月7日，工行台州黄岩支行接到通知，因电力施工安排7月8日将停止营业部及支行大楼所处街道所有电力供应，持续时间长达6个小时。对于这突然停电的困境，该行准备应急预案。由于营业部地处城区中心，老年客户较多，人流量较大，尤其是面临社保工资下发的特殊时期，民生问题不容忽视。该行相关部门人员共同筹划，分工合作，为保证正常运营做好准备。

　　一、启动应急方案巧应对。长时间的停电将导致UPS电量耗尽、机房温度迅速升高，进而对机房设备的正常运行造成影响，可能导致生产故障事件。针对上述情况，该行迅速组织做好充分应对准备：一是提前通知员工及时关闭打印机、扫描仪等办公设备，有效地避免了因意外掉电而引起设备损坏。二是做好两手准备，积极联系准备发电车等设备，一旦发现发电机出现故障，可立即利用发电车提供电力，确保电力供应不中断。三是管理人员坐镇机房，时刻关注发电设备及机房设备运转情况，确保支行生产运行安全。

　　二、电停业务不停获称赞。因发工资人流较多，部分自助设备因电力不足无法使用。该行保安在门口做好防疫工作的同时，大堂客服经理在入口处对客户进行网点停电相关服务提示，引导部分业务无法办理的客户改期或至就近网点办理，并做好解释工作。柜台客服经理依旧坚持在柜台前，在黑暗中忙不迭地处理着手中的业务，没有因为停电而有一刻停歇。因近期高温，该行在客户等候区放置电风扇、饮用水、冰块等，为客户提供防暑服务。

　　此次有效应对办公大楼长时间停电，检验了该行应对IT环境特殊事件的能力，为保障业务连续性提供了有价值的实践经验。虽然停电不便，但是客户依然向坚守在网点的员工们表示衷心的赞扬，为他们的敬业精神点赞!工行台州黄岩支行也将一如既往地将客户体验放在首位，优化服务水平，提高服务效率，为建设服务一流行而不断努力!