工行沧州分行拥抱互联网 打造零售业务发展新引擎

　　当前，互联网金融作为互联网、移动互联网与金融相结合的新型模式，正在以飞快的速度改变着传统金融业，工行沧州分行面对互联网金融市场的迅速崛起，紧密结合区域实际，发动全员掀起学习互联网知识、营销互联网金融产品热潮，助推大零售战略有效实施。

　　该行在充分发挥融e联即时通讯平台获客、活客、黏客优势的同时，组织青年先锋创新突击队结合各类营销场景，持续开展融e购、余额变动提醒、信用卡、e生活、云闪付、一键绑卡等产品的综合营销，对该行各类产品进行“一揽子”推广，在流量较大的互联网门户平台发布营销推广链接及二维码，配合产品促销软文，突出活动优惠力度，吸引潜在客户关注度，从流量源头拓展客户， 提高客户综合营销渗透率，增加客户粘性，提高客户忠诚度。

　　以便捷服务竞争基础大众客户，通过优质服务体现差异化、个性化、精准化实现获客活客。互联网时代便捷性成为客户选择银行的重要标准，基于工行强大的e-ICBC系列电子银行服务，通过提升柜面服务效率，以便捷服务、便捷操作为个人理财业务发展注入活力。另一方面，以优质资源服务竞争高端和关键客户，做大贵宾客户圈，让关键客户、单位大客户体验到VIP客户应有的高端、增值服务;落实营业网点柜员、大堂经理和客户经理的服务七步曲，加强厅堂联动;做好客户账户与资金的安全服务保障，要将“您身边的银行，可信赖的银行”落到实处。

　　积极规划建设e-ICBC线下体验区，增购新型电子银行体验设备，方便大堂辅导，为客户融e购、手机银行、工银e支付等互联网产品体验提供便利;联合商户开展o2o促销活动，邀请本地特色商户参与，通过商户让利、银行为商户找客户，采用互联网等媒体宣传造势，吸引大批年轻客户下载融e购手机客户端，使用工银e支付进行支付。

　　进一步明晰互联网业务售后服务团队职责，对新增互联网金融客户实行首用辅导制，具体负责上门安装，为客户提供随叫随到的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。并注册开通微信公众号，利用互联网优势，增强与客户互动，树立了电子银行服务公众形象。以支行为单位，建立包含新增客户及时回访、定期回访、重点客户定时拜访沟通等的整套完备服务机制，进一步优化服务质量，稳步提升互联网金融客户的动户率和使用率。