建行杭州西湖支行：档案工作为企业发展保驾护航

        档案记载的是历史，承载的是记忆。档案年代是否久远、数量是否浩瀚，是一个国家文明程度、一家企业是否悠久的重要标志之一。
        不忘初心 传承红色精神   
        今年是“十四五”开局之年，是中国共产党建党一百周年。为记住这个特殊的日子，我们走进浙江省档案馆，寻找红色记忆。浙江省档案馆作为全省最具权威的档案馆，珍藏着大批记录浙江近年以来历史、人文变迁的各类档案。馆内设有“党史”、“难忘浙江事”、“大写浙江人”等几个固定展厅。
在这里我们看到了中国共产党诞生时的108石库门；看到了被敌人发现后辗转到嘉兴南湖继续召开第一次代表大会的“红船”；看到了中国共产党带领中国人民在苦难和挫折中求索，在风雨飘摇中前进；看到了中国共产党人百折不挠的英雄气概。听到了讲解员讲述馆内展示图片及实物背后的故事。让我们深刻体会到星星之火可以燎原的历史背景；中国共产党经过无数革命先烈与敌人殊死搏斗，浴血奋战的苦难历程；以及取得革命胜利成立新中国的喜悦心情。感受到新中国成立后翻天覆地地变化，还有那些 “干在实处，走在前列，勇立潮头”浙江人的拼搏精神。
        企业文化承载档案价值
        档案的价值在于它是历史的真实记录，通过对特定历史事件进行分析和综合，总结的发展规律，推进社会不断发展。因此档案工作不仅是国家发展的内部工作构成的必备要素，也是企业发展必不可少的内容。档案不仅是企业过去经营过程和成果的保存，而且发挥着提供、参阅、借鉴、传承的强大作用，更是给员工归属感和荣誉感的强有力武器。
        近年来支行档案部门通过收集、整理、归纳自支行成立以来各个阶段的发展历程、历年来取得的工作成果、获得的系统内及系统外的各项荣誉建设支行行史馆，展示有追求、有标识、有活动、有活力的企业文化。每一位新进行的员工通过参观行史馆，了解支行的价值观、经营理念和行为规范；在参与各项业务拓展和经营活动中，提升素质获得认同感，归属感和荣誉感。培育企业文化，增加企业内部凝聚力，提升企业竞争力，发挥越来越重要的重要。
档案工作 助力业务发展，对于工作在一线的支行员工来说，面对的是我们客户的不同服务需求，档案工作也是成为客户服务工作中不可或缺的一部分。
        ——上下联动 攻克难关
        近日，一名客户专程向西湖支行送来感谢信，信中客户赞扬了西湖支行的服务态度及工作效率，克服跨省、跨机构，数据年代久等困难，帮助客户查到交易数据，满足了客户的对账需求，对建行的工作人员工作中表现出的责任心和专业度表示感谢。
        时钟回拨到今年1月，客户张先生向建行S分行某网点申请查询其名下借记卡2016年2月的流水信息，用于对账。但因所查交易时间较当前已有5年，且为跨省异地查询，当地网点无法获取交易对手信息。几经辗转，客户的业务需求转至其当年借记卡的开户行杭州西湖支行。本着服务客户的原则，西湖支行在接到需求后，立即着手调阅客户流水。但看似简单的业务需求并不容易做到：经过在新一代系统、分行特色平台、天龙在线系统、银联等所有常规业务渠道查询后，均无法获得客户流水的交易对手信息，无法满足客户需求。
面对心焦的客户，常规途径无法解决，就寻找其他可行方案！西湖支行继续向上级行的业务部门寻求帮助，在省分行、杭州分行相关部门的指导下，经过各层级共同努力，最终通过向总行发起数据调阅的方式为客户查询到交易对手信息，并经过苏州建行，最终将流水信息反馈给客户。
        ——追根溯源 解决困难
        前段时间，有一客户来支行申请查阅2003年办理的个人住房贷款资料手续，办理过程中，支行人员发现因贷款已于2008年结清。结清年份已经超过贷款档案保管年限，信贷档案已经销毁，现在客户急需调用原来资料处理纠纷，却发现已销毁。为满足客户需求，解决客户困难，深化双方再度合作，支行综合管理部联合信贷部门和会计部门，先后向上级行营运部门、房金部、桐乡档案馆寻求帮助，再赴杭州房产档案馆着手查阅，经过半个月多部门协调合作，最终把贷款放款凭证等相关资料的复印件摆到了客户面前，解决了客户的需求，让客户满意而归。这就是档案的最本质的作用：让我们可以追根溯源。
        ——明晰权益 创造价值
        2012年，杭州某有限公司与与其他3家公司共同在我行办理联贷联保业务800万元，因经营不善，产生不良贷款。我行多次催讨未果，于2014年向法院提起诉讼，提交业务发生的所有证明材料。因事实清楚，材料齐全，2015年取得胜诉的判决书。
        2015年，支行向上级行申请核销上述联贷联保不良贷款，之后建立核销档案，不断追踪可执行财产。功夫不负有心人，截止2020年，为建行收回了128万元的核销资产。
        档案，对于每位员工来说都不陌生，它就是每天产生的一笔笔业务、一张张凭证、一扎扎凭证、一张张白纸黑字，是支行令人信服的历史证据；是支行发展历程的重要见证；也是我们解决难题、处理纷争的重要保证。平日里你永远感受不到它那无可替代的作用和不可或缺的功能，但只要我们的工作需要、业务需求，它就会彰显出应有的本色。