工行沧州渤海新区支行内外兼修全力推动精品网点规范化

　　面对区域经济发展放缓，同业竞争日益加剧的困难局面，工行沧州渤海新区支行着力推进精品网点服务精细化管理新思路，高扬“奋斗十落实”发展主题，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵，多措并举，打破困难坚冰，提升经营发展之质效。

　　一、加强队伍建设。该行在搞好服务工作的同时，致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

　　二、提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

　　三、注重服务细节。该行网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报

　　四、强化服务，打造服务星级网点。提升服务水平是提升网点核心竞争力的关键一步。在同业竞争日益激烈且同质化严重的大环境下，为客户提供优质的金融服务，是拉开同业差距的重要法宝。以优质服务为重要抓手。在会上提，在工作中抓，将服务的一举一动、一招一式都落实于实际工作之中。通过优质且贴心的服务，在广大客群心中树立良好的口碑，为下一步的精准营销提供有力铺垫。

　　五、完善内控，促进各项业务安全稳健运行。该行对员工严格管理，从严治行。不断完善自身内控案防体系，不断增强内部控制的有效性，持续加强风险警示教育，尤其对“关键少数”和关键岗位员的教育监督和管理，充分发挥运营主管等数关键人员事中控制功能，将风险拒之于门外。