工行沧州车站支行积极做好老年客户群体服务工作

　　2021年以来，工行沧州车站支行根据进店客户特点，强化服务管理，耐心倾听客户服务需求，提供热情细致的人性化服务，积极解决老年客户金融服务的难题，满足老年人金融服务需求，提高老年客户认可度。

　　用心关注服务细节。该行在客户每月发放退休工资期间，开设多个服务窗口，安排大堂人员做好服务引导，依次为老年客户在叫号机上取号，引导客户办理业务。遇到行动不便的老年客户及时搀扶，为其提供老花镜和医疗箱等便老服务设施。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年特殊群体，安排人员妥善做好上门服务。

　　耐心聆听客户需求。面对老年群体，该行员工耐心聆听客户需求，在有效沟通的同时为老年客户高效办理每项业务。在网点设置无障碍通道、爱心座椅等服务设施，形成标准化、统一化的老年客户金融服务体系。

　　细心做好日常服务。该行根据自身老年客户占比较多，存折服务体量较大的特点，在老年客户无能力或不愿意使用厅堂智能设备的情况下，安排客户至人工柜台办理业务，有效满足老年客户的金融需求，对于愿意使用智能设备的老年客户，大堂工作人员积极引导，耐心细致的讲解，指导客户完成相应的操作，帮助快速办理业务，减少等候时间，让其切实感受到金融科技带来的便利，积极构建“敬老”、“爱老”、“助老”的良好氛围，为老年客户提供暖心、舒心、放心的优质金融服务。