做有温度的银行人

   服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能根本提高

服务水平，得到客户认可。

2021年5月12日下午15.30左右，一位步履蹒跚的老人大厅，面色紧张，神情焦急，当时正在值守大堂的客户经理主动迎上去，询问老人情况。初步询问得知老人的银行卡等随身物品刚刚丢失，焦急万分，需要银行工作人员的帮助，本着首问负责制态度，将老人领进到窗口。安抚老人情绪之后，详细询问得知老人八十多岁，儿女也不在身边，年纪大了，听力很差，记性不好，随身携带的身份证、银行卡、定期存折等均已丢失，银行密码都写在存折上，十分危险。得知此情况后，首先从老人手机上找到子女电话，拨通告知此情况，经过子女同意后，迅速拨打客服电话，对老人账户进行紧急挂失。与客服人员沟通后，需提供身份证号码，又与子女联系回家找到户口本查询到身份证号码，对账户成功紧急挂失。最后通知子女挂失情况并告知带领老人补临时身份证后到银行办理后续补发业务