用心做服务的执行者

      伴随着三月的春风，2021年春天行动已经过了大半。各个网点的营销还在如火如荼的开展。朝阳县支行营业部副主任，这是她到营业部来的第三个春天行动，她不仅是营销中的领头羊，更是用心服务中的榜样！
      她是一位工作认真，营销能力强的人。在任职营业部副主任的这两年年来，她组织的营销活动数不胜数，扫街式营销、主题活动营销、金融知识宣传等等，其中给我留下深刻印象的是2021年春天行动中“送去一声问候”主题营销活动。春节是全年节日中一个备受商家重视的“营销节日”，为了进一步挖掘高端客户资源潜力，提升专业服务品质，扩大农行的服务口碑，她在朝阳县支行营业部精心制定了营销活动方案，她通过主动出击、精心策划、综合运用网点布置、互动营销等手段，为广大的贵宾客户送去了节日的温暖和精彩。从客户预约、现场布置到上门拜访，与客户互动，她都亲力亲为，最后通过此次活动积累了多名贵宾客户，为春天行动的存款任务做出了巨大的贡献。此外，通过这次活动，她还收集了许多客户对我行发展的建议和反馈信息，为支行今后的营销打下了良好的基础。
她是一位踏实肯干，努力向上的人。春天行动中的各项方针政策她都会辅助主任，分析各项任务指标，制定本网点工作计划，对整个网点的经营发展进行统筹部署。
       她是一位温文尔雅，耐心从容的人。当客户走进大堂，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，带给人们温暖。然后热情的询问他：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？当柜台的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候客户说：对不起，请您稍等一下。等客户办完业务离开时，她会真诚的道一声：请慢走，欢迎下次再来。每一位常来的客户都对她赞不绝口。
       她还是一位认真负责、兢兢业业的人。2021年1月份，有一位大爷来我行办理转账业务，神色慌张，他要求向一个账户内转入十三万元，因为数额较大，引起了她的注意，她询问了转账缘由，客户说给一个朋友转钱，没事的。郑巍又问收款方您认识吗？确认好了吗？客户欲言又止的样子，使她更加怀疑客户可能被诈骗了，这时候客户接到了一个电话后说不汇了，然后拿着卡来到了自助区，意识到事情的严重性后，跟随客户到自助区，并联系客户经理一起对客户进行劝阻，向他说明了几种常用诈骗的方式手段，这时客户才有些犹豫了，郑巍又劝他给家里孩子打个电话商量一下，说说情况，经过和家人沟通，最终大爷恍然大悟，意识到自己上当受骗了，然后对郑巍及网点其他员工由衷的说：“要不是你们这位郑主任，我攒了大半辈子的钱就要被骗走了，实在是太感谢你们了。”
      客户至上，用心服务。这种理念早已深深烙印在她的心中，作为一名农行的基层工作人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术，为我行的经营发展贡献自己的力量！