2021年1月26日下午16时正值城北支行结账期间，一位中年女性客户匆匆跑进大厅要求办理转账业务，由于人工柜台系统已经签退，工作人员便询问客户是否会使用我行手机银行进行转账，客户表示自己操作不好，于是我行工作人员便对客户进行指导，在指导过程中工作人员本着工作职责对客户的转账用途进行了询问，客户回答说，对方是她在微信上认识的，这笔钱用来交易股票。工作人员一听后立马警觉起来，和客户进一步了解详细情况。得知该收款方是通过添微信好友的方式获取到客户的联系方式，在将她拉入微信群，群内会固定介绍所谓代理交易的股票收益，群内成员纷纷抢占名额。本来客户也存在怀疑，但看着群里的人经常晒出自己的“收益”，在群主一次次热情邀请下，终于决定出手抢占名额。群主随即发来了收款卡号，并催促她抓紧汇款，由于这已经是客户第三次给陌生人汇款了，之前客户已经汇给骗子6000多元，骗子说交易股票收益了10%，给客户微信转回650元，现在要求客户追加投资资金，以获得更大收益。出于职业敏感性，我行工作人员立刻找到网点主任说出自己的顾虑，怀疑这是一起电信网络诈骗案件，我行工作人员立刻劝说客户联系群主，果不其然，遭到了群主的拒绝。客户再次向骗子说，由于急用钱可不可以将之前的投入全部撤回，得到的答案是现在赎回，本都回不来，只有涨势良好时候赎才能挣钱，现在正是投入资金的好时候。工作人员用了班后两个多小时的时间客户解释了如今不法分子的种种作案手法和套路，让客户意识到这很有可能是一种诈骗套路，并最终决定放弃办理转账业务。
客户对我行工作人员的服务态度和专业性进行了肯定，并表示今后转账汇款一定会谨慎，非常感谢工作人员让她意识到自己上当受骗了。
来源：中国农业银行凌源城北支行
作者：李营
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