一次外呼引来的金凤凰

    新年伊始，各家金融网点通过营销宝、电话外呼、上门服务等各种方式，对客户加强密切联系，邀约至网点，进行业务指导宣传，客户得到优质的服务满意而归，我们员工也有了成就感。暖心的服务过程，严谨的规范操做，客户对农行的认可度、粘稠度大增，信誉度提升的同时，一份份爱心得以传递，口碑良好，客户自然纷至沓来。
    1月19日，一位年轻女子走进西大营子支行，询问正在厅堂当班的我，怎样给信用卡提升额度。我告诉她可以通过掌上银行或者拨打信用卡客服电话进行额度调整，额度调整分为临时额度、永久额度。临时额度有效期最长两个月，可以根据自己需求确定设置，临时额度申请提交后不能撤销，到期后自动失效，然后再恢复到永久额度。临时额度只能用于消费，不能取现和转账，不能用于分期付款，已经使用临时额度的款项将全额计入最近一期账单的最低还款额。自行设定的临时额度由银行系统根据以往的用卡情况进行审批，提交后立即反馈处理结果，不是自己想提多高就有多大的额度，系统会提示“是否接受我行推荐额度”是最高的临时额度。当我询问其手中的信用卡信用额度是多少，是否经常使用时，客户说信用额度1万多，使用频次比较少，我告诉她，恐怕额度提升也不见得很高，如果确有资金需求，可以办理我行的乐分易分期，手续简便，立时放款。客户听后说，昨日有人给她打过电话，让她来此银行网点，今日特意来咨询办理。这时客户才道出来网点的真正目的。
    客户想见一下昨日给她打电话介绍业务的那位员工，但由于外呼人员较多，不确定是哪位员工联系的客户，便根据描述指派了一位柜面经理为其办理。查询额度后，客户对系统反映的额度并不满意，比昨日报数少了一些。我们分析是客户现有信用卡有没还完的账单，客户说确实有欠款没还，手头需要更多的资金应付生意，才来银行争取的。业务系统提取的额度数据我们不能超标准提升，客户认可了额度后，进行了最后的业务步骤。我们再次强调了乐分易资金的使用范围，客户颔首领悟。
    办理业务时，网点负责人对该客户介绍了我行的其他金融产品，客户对我行即将发售的基金很感兴趣，但是暂时还没有太多的回笼资金，到时候会参考的。自己将会经常关注银行的相关信息，了解金融动态。
    每一位顾客都希望自己的金融资产快速大幅增值，但是每一项高速升值的背后都有或多或少的潜在风险，不容避讳。当客户知道了“投资需谨慎”的道理，自然不会盲目投资，必然小心操作，我们的自营金融产品还是很受广大客户的信赖的。情暖顾客，真心回馈，彼此提携，和谐共赢。