服务是银行业的行业属性和社会责任，优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。今年以来，邮储银行永新县支行将服务作为一项基础工作来抓，通过强化业务培训、加大问责力度等措施不断增强员工服务能力，提高网点服务质效，为客户提供优质服务，进一步提升客户满意度，促进了各项工作的顺利开展。
开展服务培训。该行坚持定期组织员工进行集中培训，从服务礼仪和业务技能两项入手，将服务“七步曲”、“四声”服务以及“客户至上”的经营理念灌输到每一个员工的心里。培训后，该行还统一组织通关验收，确保训练效果最大化，最大限度地提升工作效率和服务技能。除了集中培训，该行个金管理员还会不定期到网点进行现场培训，当场指出员工不规范之处，确保了当场就做到整改。
加大问责力度。该行成立服务监督小组，通过现场和非现场检查加强对服务的检查监督。对于检查中发现的问题问责到人，并要求相关人员在一定期限要做到整改；对于屡查屡犯的，责任人加倍处罚，且网点负责人作为连带责任人也需要问责，坚决杜绝了态度类投诉和恶性服务案件的发生，以规范化和专业化的服务赢得了客户的信任。
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