工行沧州车站支行热心服务获得客户赞誉

 2020年9月下旬的一天，一位年轻的女子走进工行沧州车站支行，客服经理立即上前迎接，并询问客户的业务需求。客户表示自己的存折是外地办理，想注销后在我网点重新办卡并且开通网上银行。客服经理了解客户需求后，随即引导客户取号至柜台办理。
    在办理业务注销个人存折的过程中柜员发现该客户的存折下挂有代理实物贵金属账户，无法注销存折。在使用5835交易进行注销时显示“该账户非注册客户或客户状态异常”。经过客户同意后，该行帮助客户开通手机银行，引导客户使用手机银行注销该账户，但手机银行同样显示无法注销该代理贵金属账户。
    遇到这样从未接触过的复杂业务后，该行并没有推诿或简单拒绝业务的办理。客户经理通过工银e办公的业务咨询平台向平台求助，得到的解决方法与之前的操作流程类似，依然无法解决问题。该行立即寻求其他网点的帮助，咨询其他网点是否曾遇到过类似的问题，但是询问数个网点过后却没有收到可以解决问题的办法。此时客户已经来网点很久，为节约客户等候时间，该行与客户沟通后，客户同意留下其联系方式，待问到解决问题的方法后，再致电客户到网点办理。
    该行立即向上级行汇报了这一情况，通过几天的沟通，在上级行的协调下和总行业务部门的帮助下，从后台注销了客户的协议，使得客户直接可以至柜台注销该账户。
事后，客户对我行的细致专业的服务表示非常满意，并致电95588对我行的服务提出表扬。