找上门的大嫂

2020年6月11日下午，一位骑着电瓶车的胖大嫂，急匆匆地走进西大营子支行营业厅，正在引导台前的我迎上前去询问她办理什么业务，她说需要办个微信，我一时糊涂了，我告诉她，手机如果是智能机，自己就能下载安装微信，不是必须到银行来办理，银行也没有这项业务。但是我可以帮她下载一个微信。大嫂说，自己没读过几天书，不懂这些，感谢帮助。
当她拿出手机时，我看到手机屏幕上花花绿绿的小图标，就知道她用的正是智能手机，可以下载微信，滑动屏幕我看到有一个微信图标，我疑惑地问她，“手机上已经下载微信了，没有使用吗？”胖大嫂说“这个微信不是自己的，不想用”。我便寻找能够下载的“百度”，“应用商店”，或者“软件商店”，没找到，客户说这些都被她删掉了，此时又有两位顾客盈门，得知顾客要转账汇款，我将他们引导到靠近窗口的超级柜台上，一边指导客户转账，一边向客户介绍农行的掌上银行，面对两拨客户，我左右开弓，同时接待，当我重新拿过胖大嫂的手机时，看到有许多更小的图标聚合的大图标，打开后我看到了“应用宝”，准备下载“微信”，突然我觉得客户没有说明白她的来意。我继续问她，“你是不是想用微信收红包呀？首先得绑定银行卡，才能收取微信红包的钱，或者别人通过微信转账过来的钱。你有农行卡吗？做什么生意？”胖大嫂说自己是一个农家妇女，收点粮油加工费，家里老头使用的是老年机，孩子给的智能机自己也不会鼓捣，最近听说用微信收款方便，就捉摸着用微信收钱，孩子不在身边，不太懂，觉得自己收款跟银行收钱差不多，便来银行想安装一个自己的微信，方便收款。
我用她身份证在超级柜台查询该客户有无储蓄卡，屏幕显示该客户没有农行卡，于是我为胖大嫂开出一张I类储蓄卡，她需要信息提醒，顺便为其开通了掌上银行，告知她，这张卡有五元的工本费和每个月2元的短信息提醒费，年费和小额管理费是免收的，帮她下载掌银，教她掌银激活。突然发现一个“分身微信”的图标，原来是客户找人下载了自己名下的微信，需要到银行办卡绑定，结果着急没有说明白。  
我教她在微信上绑定了这张储蓄卡，告诉她，我们银行可以给她办一个收款码，每当遇到扫码的消费者时可以扫一扫我们提供的具有微信、支付宝、云闪付、掌银都能扫的聚合收款码，收款到卡，省去了微信提现的手续费，这需要上门核实拍照制码。客户说，家离银行有十里地远，今天着急用码，我建议他先去复印社制作一个微信码，稍后我和网点负责人到其家里办理我行的聚合码。
当我到胖大嫂的家时，胖大嫂还没回来，一番等待后，胖大嫂骑着电动车回来了，录信息，拍照片，认证上传，一通忙活，聚合码申请完成，我们告知客户，明天聚合码出来，我们将尽快送过来。客户很是感激，又是拿烟，又是递水，我们谢绝了，赶紧往回赶，因为还有其他客户在等着我们。
我感觉客户的需求就是我们的服务内容，只要力所能及就要尽量给予方便，看到热情大方的胖大嫂，我觉得我们应该有所顿悟，服务随时都在。