工行沧州河西支行强化服务意识努力改变工作作风

为深入开展以“推动加强作风建设，强化客户优质服务”为主题的作风建设，进一步优化经营环境，工行沧州河西支行带动全体员工强化工作服务责任意识和执行力，主抓客户文明服务，细化措施，真抓实改，努力改变工作作风。
    一、高度重视，强化服务。该行行长亲自就作风建设作出具体部署。对照“不忘初心，牢记使命”主题教育要求，结合实际,重点关注和着力整治文明服务不到位问题，突出问题导向、目标导向，牢固树立“真情为民、服务求精”的意识，坚持高标准严要求，扎实开展作风建设，不断提升服务水平。
    二、落实责任，提升服务水平，该行要求客户经理对每一位客户一视同仁，一丝不苟，以积极热情的工作态度树立良好的口碑。细划厅堂补位及巡检制度，责任到人，加强厅堂巡检，及时分流客户，及时发现服务问题，积极改进，提升客户体验，对工作消极，怠慢客户者一经发现严肃惩处。
    三、排查纠错，履职管理，支行细划了岗位分工，加大日常排查力度，及时指出工作作风问题，要求扭转工作作风，对症下药，对不认真尽责履职，过程管控不力，相互推诿，影响各项工作开展或造成不良影响的及时惩戒。
    四、加强学习，提升员工素质。该行创新学习形式，丰富学习内容，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，着力抓好新业务、新技能、新知识为重点的岗位培训，并组织业务能手现场示范，传授经验，使每个员工学有所长、练有所获。支行行领导带头授课，将支行发展状况、面临问题、案例集锦、工作思路等全部制作PPT，深入浅出的讲解，现场学习互动，坚持经常与员工沟通，激发员工学习热情，以此强化员工业务操作能力，适应现代商业银行发展的需要。
五、打造星级，温馨服务。该行高度重视营业网点建设，对网点实施统一标识、统一设施、统一标准的布置工作，完善服务设施，设立客户休息椅、读报栏、绿色植物、轮椅、工具箱等设施。同时营业网点环境卫生达到“四净三无”标准，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净；无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物，以整洁舒适的营业环境为客户提供更加贴心便利的服务。