工行沧州南门里支行着力强化客户体验提升服务品质

今年以来，工商银行沧州南门里支行以提升客户体验为立足点，坚持“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，想新招、下狠招、出绝招，全面提高服务质量和服务水平。
    该行统一思想提高认识，规范服务意识，通过组织培训和加强员工管理，提升员工的心理素质、业务素质、道德素质，加强员工服务礼仪、仪容仪表、业务技能培训，以高素质带动高水平。在员工大会对服务质量进行点评，对于有责投诉进行通报、对良好服务提出表扬，增强员工的服务意识，绷紧服务弦。 同时细化分工，对职责范围内出现的服务事件追责问责，督促责任人对问题人员集中培训，跟踪整改情况；对服务质量评分高的员工在绩效评分、评优评先方面给予优先考虑。
与此同时，该行努力改善服务环境，提高效率意识，对于智能终端、ATM和网上银行等智能化终端，以提高从业人员业务技能为切入点，对大堂经理、客服经理、柜员等相关条线人员进行集中培训，对客户集中反映的疑难问题进行收集整理，要求员工熟悉掌握解决方法并能以简练的语言指导客户，对于智能终端、ATM故障类问题要求及时解决，减轻柜面压力，缩短客户等候时长，加快业务办理时间。