工行沧州新华支行稳步提升服务品质

 2020年，工行沧州新华支行致力于为客户提供快捷高效的服务，于晨会周会期间强调服务工作的重要性及客户联络维护的必要性，通过做好智能设备、自助设备的管理，强化厅堂联动及合理分流，稳步提升服务品质。
    加强智能及自助设备管理。该行认真贯彻执行上级行关于观看晨会直通车的通知要求，全员认真学习业务、了解业务流程、熟悉操作步骤，不断提升服务能力。同时，要求网点厅堂人员熟悉智能设备可办理的业务范围，掌握智能设备发生故障时的基本维修知识，做好机具维护及日常管理，进一步提升进店客户服务体验。
    强化厅堂联动及合理分流。该行要求网点工作人员之间做好配合工作，及时主动分流，减少客户等待时间，有效提升服务效率，有效降低网点等待超时占比，为客户带来良好的服务体验。
下一步，工行沧州新华支行将秉持全心全意为客户服务的原则，不断改进日常服务工作中的难点痛点，连续开展自查自纠，推动服务品质得到有效的提升，形成常态化服务机制。