工行沧州新华支行“三到位”全面提升网点服务水平

2020年三季度，工行沧州新华支行以强化服务意识为手段，提升网点员工服务积极性，努力做到工作作风和服务质量齐发展，为客户提供综合配套、多样化、个性化的金融服务。
    一是思想认识到位，增强营销服务意识。该行从员工思想工作上入手，凝聚全员力量，调动一切积极因素，最大限度的激发员工工作热情，利用晨会、周会，明确目标，确立工作思路。通过实施分层次差别化服务，有效识别和巩固新老客户，在季度的竞赛活动中，及时传递信息。一旦有新理财产品销售，立即通知客户前来办理，既保障了产品营销成功率，又巩固和发展了一批优质客户，培育了众多潜在优质客户，吸引来了众多的中高端客户，深受广大客户好评，效果显著。
    二是业务技能到位，不断提高业务水平。该行要求所有员工在日常工作中要规范服务，不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。通过树立优质服务的自觉意识，利用学习时间，带领大家集中学习优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导自己提高服务工作水平。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，有问必答，来则即办，办则能成。
三是服务客户到位，发挥渠道建设作用。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从每一笔业务做起，从服务的一点一滴做起，提升服务意识，提高办事效率。同时，做到同理心服务。切实考虑客户的需求，做好客户沟通协调，紧急业务、特殊业务做到急事急办、特事特办，妥善处理客户投诉，进一步提高服务质量。