工行沧州南环支行三措举并提升柜面服务质量

今年以来，为了更好的提升网点的服务质量，工行沧州南环支行以柜面服务质量的提升为重点，树立服务品牌形象，提升客户满意度。
　　一、增强服务意识，用心用情服务。支行每日在晨会和夕会中都会重点强调服务，让员工时刻将“以客户为中心”的服务理念铭记于心。虽然目前处于疫情期间，每天都要戴着口罩工作，客户无法看到该行的微笑服务，但该行员工依然用心用情服务每一名客户，想客户之所想，急客户之所急，让客户通过他（她）们的温柔言语和动作，感受到该行最真诚最温暖的服务。
　　二、加强员工技能培训，提升业务水平。该行不定期的对员工组织技能培训，加强业务学习，使得每名柜员都可以熟练操作技巧，熟知业务知识，以过强过硬的专业技能，用最快的时间为客户提供快捷准确的服务，提高工作效率，获得客户的认可。
三、学习和掌握沟通技巧。该行利用晨会、夕会的时间，对柜员进行沟通技巧的培训。要求员工时刻记得使用礼貌用语，语音语调要热情，切忌言语生冷，语气过硬。如果在办理业务的过程中，遇到了业务难点，没能很好的解决客户问题，导致客户情绪过激，语言粗暴，这时要第一时间表达歉意，安抚情绪，即使客户言语粗暴，也不可与客户发生冲突，而是要站在客户的角度去思考，可求助业务更好的工作人员或领导，努力去想办法帮助客户解决问题；在客户办理完业务时，要提醒其戴好随身物品，让客户在整个办理业务的过程中时刻感受到温暖的服务，增强客户粘性，提升客户满意程度。