建行东营胜利支行：一张“声情并茂”的便签纸

     7月的一天，一位行色匆匆的老大爷来到建行东营分行西三区分理处营业大厅，网点大堂经理连忙上前“您好大爷，请问您需要办理什么业务”，这位老大爷什么话也没说，直接走到现金窗口附近，手里拿着一张百元钞票，欲言又止的样子显得有些着急。
    大堂经理走到大爷身边，再次询问需要办理什么业务。这时候，大爷一边指着自己的耳朵和嘴巴一边摆手，原来，大爷是位聋哑人。大堂经理即刻改用简单的手语与大爷沟通，但大爷又摆了摆手，大爷也不会手语。
    这时，大堂经理拿出一张便签纸，在上面写道“您办什么业务？”
    大爷连忙拿起笔在便签纸上写道“换钱”
    大堂经理继续用纸笔与大爷沟通：“换零钱吗？”“多零的？”“十块的？”
    大爷看到大堂经理书写的文字，不住地点头。
    确认了大爷的需求后，大堂经理继续写“您稍等，等会我安排您去窗口”，随后大堂经理联系现金柜台，开启绿色通道为这位大爷兑换了零钱。
    大爷换完零钱后，开心地拍了拍大堂经理的肩膀，并竖起了大拇指。
    用便签纸交流，是西三区分理处日常客户服务的一部分，帮助特殊群体是建行“以客户为中心”服务理念的体现；想客户之所想，急客户之所急，一张小小的便签纸因为富含感情的文字变得“声情并茂”，也架起了建行与特殊客户之间沟通的桥梁。