刷脸的尴尬

    随着科技的日新月异，发生经济交易行为结算支付方式由最初的物物交换进步为现金结算或者转账划款，近年来还有一些地区出现了无卡支付结算方式。总之，结算方式是越来越快捷便利。各家银行纷纷备有自助设备供客户自行使用，从而能够减少和缩短顾客排队等候到柜面办理金融业务的时间，办结效率明显提高。其中现金自助设备上的刷脸功能为没有携带银行卡或者结算存折的客户提供了方便，不但可以为自己的账户存款取钱，也可以给别人汇款。这种刷脸的支付方式得到很多客户的认可，许多年轻客户已经习惯于自助操作。
    银行卡没带，手机忘了拿，又不记得账号，已经到了农行门口的顾客又不愿意回家去取，还想办好存现取现，此时输入手机号和身份证号，刷脸就可以帮忙办妥，时常有客户遭遇了刷脸不通过的尴尬，说自己没有做过整容，怎么刷脸就进行不下去了呢？
    顾客面有愠色地责怪自助机具刷脸功能失效，耽误存钱或者取钱，到营业厅寻求银行工作人员帮忙，我们赶紧近前指导。这种情况，往往是因为客户进入自助设备防护舱的时段不同，与日光透过隔离门玻璃投影强弱有关，自助设备自带灯光不给力，刷脸的效果难免会不尽如人意，有的人要刷脸好几次，有的无论怎样辗转腾挪，调整姿势就是不通过，我们会告诉客户，自助设备抓拍脸部信息采集时，要保证脸部的摄像效果，因为正面光线比较暗，面部看不清楚难以通过时，可以借助手机上的“手电筒”照着自己脸部，增加亮度；再者，当客户容貌有较大的变化时也会影响通过率，还有就是客户当前个人信息与之前银行系统里存储的职业、住址、联系电话、证件的有效期等信息要素发生变化时，屏幕会以文字提示，要求客户到柜台补充完善信息资料才可以继续刷脸操作。
    农行早已推出在存取款一体机上实行刷脸生物技术、插卡接触式读磁、非接触式读芯片方式办理存款取款、查询改密、转账汇款等业务，即使是他行卡也可以取款和查询，只是有的客户没有注意到或者不敢尝试使用刷脸功能。其实刷脸是安全的，客户站在贴有刷脸提示的自助机具前自行操作，如果是自己的账户，在空闲界面直接选择“刷脸”按钮，接着选择语言“中文”或“英文”，“确认”后进行人脸识别环节，操作者要目视画面正前方针孔摄像头，大约保持15厘米的距离，将自己面部完整呈现在绿色的画框中央，银行系统自动采集人脸生物技术完成客户的身份信息比对和认证，读取成功后，要求操作者输入银行的预留手机号或者身份证号码，身份证末位是字母“X”的选择数字键盘上的“• ”的按键，屏幕会弹出自己名下的银行卡或者活期存折账号，在屏幕显示的非当前使用账号时，就点击“其他账号”从中确认一个取款或者存款账号，下一步就与插卡取现或者插卡存现步骤一致了。若取款，从屏幕左右两列中选中自己要取款的金额，没有相应金额时在密码键盘上输入取款金额，屏幕会提示最大取现额度，因为设定了营业时间和非营业时间取现规则，所以不能超过5千元或者3千元单笔和当日最大限额。存款时，单笔交易限额为1万元，日累计10次，最多存入5万元。如果选择“无卡无折业务”项下的“无卡无折存款”，再通过刷脸认证方式进入端口存入现金时，输入能联系到存款人的手机号，可以给自己也可以给别人账号存入现金，操作完成点击“结束”按钮，退出操作界面。
    刷脸，是采用红外双目摄像头，不用输入密码，不需提供介质，能够看到自己的美颜照，既提升了自信心和安全感，还增添了无卡取现的便利性，小额度取现能够摆脱因为接打电话或其他干扰导致思想溜号引起操作超时而带来的银行卡被机器吞掉的尴尬，也能有效地防止自己的银行卡被不法犯罪分子盗刷，有效地防范克隆卡盗款的风险。
    我们常常建议客户减少动用现金频次，签约掌上银行，利用手机银行进行转账、查询、缴费、理财、购物等业务，方便灵活快捷，足不出户就能解决实际问题。
    刷脸技术广泛应用于车站、机场、办公楼、银行、校园等众多个人消费的场所，体现在考勤机、门禁、智能锁、银行自助、人行通道闸口等关隘处。提倡人们使用更加安全快捷环保高效的无现金通关方式，在当前疫情未泯的情况下刷脸操作显得尤为重要。