一个短信息的迁怒

    四月十日下午，我与一位柜面经理到商户家办理聚合码回到网点，发现大堂的顾客有五六位顾客在排队等候办理业务，其中一位轻年女客户叫嚣地责怪着“注销一个短消息还这么费劲，干脆我的银行卡也销户，不要了”。
    我赶忙上前细问根由，原来客户觉得她这张储蓄卡不经常使用，“短消息服务”功能失去意义。刚才曾有银行同志在超级柜台和查询机上没有注销成功。由于是当前防控疫情的关系，网点自助区和营业厅的卷帘门是关闭隔开的，客户屋里屋外地往返感到厌烦，回家取了一趟身份证刚回来，可能由于自己有急事要办所以感到心焦，我安慰她，不要着急，我来帮她处理。
    我要过这位急不可耐的客户的身份证和银行卡，在超级柜台上操作起来。“你有几张储蓄卡？年费和小额账户管理费减免了吗？注销短信提醒是因为收不到短信吗？换过手机号吗？短信息费有欠款吗？”我一边问客户一边回答，“我就这一张卡，用的次数少，所以没必要再拿信息费”我告诉她，“不要吝啬一个月2元的短信费，坐公交车一个来回还2块钱，一块儿不够高档的雪糕就2元多，况且2块钱的短信提醒能管一个月呢”。客户还是伸张她的卡不常用的理由。我告诉她，注销短信息提醒业务在农行的掌上银行就可以，不必大老远地来银行办理，客户还是强调用卡机会少。我说现在大家最常使用的手机微信，转账提现也是需要绑定银行卡的，注销银行卡后微信红包转账汇款就不能操作了，客户有些气馁，缓和了语气，“那我暂时不销卡了，但是短信息要注销掉”。
    关闭了短消息服务功能后，我又查询了该客户是否还有其他银行卡，查询这张储蓄卡是否减免了小额账户管理费和年费。 我告诉她，开通手机银行不但能够免费查询银行卡的交易明细， 还能办理水电气话费等生活缴费、无手续费的转账汇款、定期活期存款互转，投资理财等特别方便，不涉及现金业务，完全可以在家里搞定。如果需要资金可以办理一张信用卡，做个信用卡的现金分期增加使用资金量。
    大概觉得自己刚才的过激言行有些惭愧，弱弱地说，“以后再来办吧。”我说“做事不要太过急躁，再来银行带好身份证和银行卡，随时欢迎你的到来”。看到客户的笑颜我感到一丝安慰。