建行嘉兴分行营业部片区东升路支行用特殊服务，暖特殊客户

      近期，由于政府对无房户发放住房补贴，建行嘉兴分行营业部片区东升路支行频繁有老年人来网点办卡，也有不少子女前来网点要求为年纪较大、卧床不起的父母办理开卡业务。在这种特殊情况下，网点本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在进一步核实开卡意愿和用途的情况下，根据不同情况提供不同的服务：为到网点的老年客户及时办理开卡；为行动不便等特殊情况的客户第一时间安排人员上门服务。

      由于老年客户普遍存在书写困难或听觉障碍的情况，网点员工在办理业务时除了要有足够耐心的指导，还需要非常大声的告诉客户接下来要做什么。我们总结出一套自己的方法，员工们内外联动，高柜负责快速办理业务，并且在沟通有困难时及时呼叫大堂人员进行信息传递，大堂经理或其他员工会一直陪在客户身边，非常大声告知其相关信息，耐心指导客户签字或者按手印、设密码等操作。

      除此之外，网点在保证日常营运的情况下灵活安排人员，为客户提供上门服务。为符合条件的客户直接上门办理银行卡，或者按规章制度要求上门核实特殊情况。 贴心、周到、及时的上门服务，让我们收到了许多客户的衷心感谢。

      将服务送上门、让特殊客户享受到温馨的银行服务，对东升路支行来说不是第一次，也不会是最后一次。我们将一直以客户为中心，为客户提供便利、周到、热情的服务。同时东升路支行也将会一如既往的积极履行社会责任，在日常工作中不断提升综合服务水平和客户满意度，为建行的大行形象贡献自己的一份力。