建行桐乡崇福支行：失而复得的存款

      时至五月，新冠疫情仍旧影响着人们的出行与正常生活。为了减少新冠疫情的传播，财政部的国债更是停发了好几期，但是前期陆续到期的国债持有客户，同样由于新冠疫情的影响，有些客户可能多种原因无法前来办理到期国债的及时兑付，会造成客户利息损失。建设银行作为国有大行，为体现国有大行的担当，也为老百姓的切实利益出发，在接到上级行的相关要求，开展为国债到期的客户进行温馨提醒服务，但由于国债客户的群体基本为老年客户偏多，有些客户联系电话预留不详，因此也造成在联系方面也存在着多多少少的困难。
      在下发国债到期未兑付客户清单中，建行桐乡崇福支行就有一位无法电话联系到的金姓客户，为能够尽快联系通知到该名客户，网点人员不顾当前新冠疫情的严峻形势，营业主管带着在崇福镇上土生土长的大堂人员朱老师通过艰难的摸排，终于在一个小弄堂里找到了这位金姓客户，告知其三年期的国债已经到期，可以前往网点进行兑付，当客户看到我们工作人员出现在她家门口，向她讲述寻找她的具体原因后，一时非常地感动，对该行工作人员的上门告知服务表示衷心地感谢，同时表示会即刻前往网点进行兑付。
      当天下午，金姓客户带着家人来到了崇福建行的网点来进行兑付，当问起现在的三年期存款利率后，在经历了短暂的思考后，客户表示将取现金带走，柜面人员在一番营销无果后，便为客户办理了该业务。原本以为这件事情再此便会戛然而止，谁都没有在意。谁知第二天一大早，金姓客户便带着昨天取的现金五万元外加从其他银行另取的现金共计九万元来办理存款业务，说还是喜欢把钱存在建设银行，客户还特别提到是建行工作人员的及时上门告知深深地感动了她，说一个银行能为客户考虑得这么周到，还有什么让她不放心的呢？客户的一席话，也深深地感染了所有的工作人员：只要与客户以心交心，何愁得不到客户信赖呢？
      至此，崇福建行工作人员的真诚服务不但没有失去这一笔存款，反而还成功流入了他行存款。不仅如此，客户还介绍来了另一位老年客户来柜台存款。这也许是一件很平常的事，可能对存款的贡献度并不多，但是万丈高楼平地起，也正是靠着这一砖一瓦，一点一滴的存款，才能汇聚成河流大海。正是崇福建行的优质服务感动了客户，才能让客户放心地把钱存进来，让客户满意。在平时的工作上，也应该为上门的每一位客户都提供优质的服务，只有让客户察觉到我们优质真诚的服务，才能赢得客户的心，才能保证各项业务的开展，也只有提供更好更优质的服务。