工行景德镇分行开展电子银行收费业务自查 切实加强规范化经营

为积极贯彻总行、银监会关于收费项目专项检查文件精神，切实提高全行电子银行业务规范化经营水平，景德镇分行以收费“四原则”为核心，以银行业收费业务“七不准、四公开”为指导，进一步明确责任，开展涵盖全层级、全流程、全品种的电子银行收费项目自查清理，进一步明确了各项收费标准，切实降低了客户日常维护成本，更好地服务于全行客户。

建立工作小组，开展全面自查。开展自查工作以来，该行高度重视，成立以部室总经理为组长，以部门联合支行骨干成员为组员的收费项目自查小组，认真核对近三年全市支行各项电子银行收费清单，找出差异，对于实行市场调节价的收费项目，调整价格时提前向社会公示，不断征求单位户的意见和建议，进一步拉近了与客户的关系。

信息披露，坚持收费“四原则”不动摇。该行在收费业务上坚持“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”四原则，明确统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准。按总、省行通知要求在执行新价格日期前完成辖内各营业场所《服务价目表》更新，并在网点醒目位置进行摆放，同时做好向客户的解释说明工作。对于优惠和减费让利，全面公开相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，确保客户了解充分信息，自主选择。

建立长效机制，提高核心竞争力。该行通过完善价格行为违规问责机制和内部处罚措施，加强和规范客户投诉管理工作，妥善处理客户投诉，切实做好服务价格内部管理。并要求各支行自查小组在今后的工作中，不定期对支行制度建设、价目公开、收费行为、投诉机制中进行自查提高，以建立长效机制为出发点，切实降低客户使用成本为目的，实现各项业务稳健、快速发展。