工行景德镇分行积极做好房贷客户LPR利率转换工作

    随着人民银行发布相关公告后，房贷客户LPR利率转换工作成为了今年的一项重点工作。景德镇分行明确工作目标，理清工作思路，制定工作方案。切实从客户服务的角度出发，加强对内组织领导，同时开展房贷按揭客户深度营销，增强市场竞争力。

         第一、成立领导小组，多部门协助发展。分行第一时间召开相关会议，设立领导小组，由行长担任组长，计财部、公司部、普惠部、个金部、风险部等部门负责人担任组员，加强各部门联动机制，制定工作方案，统一话术和操作流程，由各支行进一步传导。

         第二、采取线上培训，全行内加强学习。LPR利率的转化关系到每一个房贷客户的切身利益。当前正值疫情期间，我行通过微信群、notes信箱、钉钉视频会议等线上方式给全行员工进行培训，做到每位信贷条线的员工都要熟悉、掌握。

         第三、全方位解析政策，增强服务水平。工行进行LPR利率切换可通过手机银行、网上银行和营业网点的自助终端实现。因此该行梳理名单，通过微信朋友圈、客户群内、外拨电话等方式，分批次进行通知客户，当场为客户答疑解难，注意服务细节，解答客户困惑的同时，为客户提供个性化的服务需求。得到了广大客户一致好评。

         第四、扎实做好LPR转化，防范金融风险。该行主要通过在系统内导出的名单，每天下班时安排专人进行电话提示，阶段性的通知安排存量贷款客户进行转换，缓解集中办理的压力，减少客户等待时间，防范不必要的金融风险。