工行沧州铁东支行创新服务理念践行合规强行

近年来，工行沧州铁东支行将合规服务视作业务发展的基石，树立行业“合规文化”之风，让合规服务融入到每位员工日常工作中，并形成一种习惯。
    一是强化学习培训，提升服务理念。利用晨会、夕会的时间认真学习《营业网点大堂服务管理》、《中国工商银行营业网点服务规范》和《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》等上级行下发的服务文件，加强员工的业务素质教育和服务能力培养，提高员工综合服务水平。通过学习优秀服务案例，播放自身服务，查找在服务工作中的缺陷，切实改变“服务冷冰冰、办事慢腾腾”等不良服务作风，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。
    二是加强合规文化建设，做好安全和风险防范。创建合规文化、廉洁文化墙，深入推进“锤炼‘内’功，同心战‘疫’”活动，开展对员工违规参与经商办企业、违规担保、非法集资等异常行为的排查，做到超前防范。通过召开案防暨安全生产分析会、消防安全知识培训、防抢应急演练等活动，进一步增强员工安全防范意识；
    三是持续做好疫情防控不放松。严格落实疫情防控各项工作，坚持客户体温检测和登记制度，确保员工及客户的安全；
    四是深入推进主题活动深入开展。该行结合上级行“2020服务先行”行动，对员工开展业务和服务规范培训，力争实现“双零”目标，即：客户零投诉、超时零占比。