建行桐乡城东支行：上门服务暖人心

        5月6日下午，一位70余岁的老太太来到建行桐乡城东支行，说要取老伴卡上的5万元，当柜员在办理业务的时候，却发现该卡已经过期了。柜员告知老人该卡需要本人办理换卡，等卡收到后才能取现，老人却面露难色。经询问才了解：原来，老太太的老伴因中风无法前来办理业务。现在家里急需用钱，也不知该如何是好，老太太焦急地询问我们有什么办法。
        到期换卡需本人携带有效身份证件到营业网点办理，但考虑到老人家情况特殊，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，为了不耽误老人家用钱，该行当即决定在严格执行规章制度的要求下，组织员工前往老人家中进行上门服务。在老人家中，工作人员向老大爷说明情况，对其身份进行核实，并询问具体情况，取得老大爷同意后，让其在授权书上按手指授权。并告知他在换卡完成后会主动联系他们，尽快让他们取到钱，解决燃眉之急。业务办理完成，当我们准备离去时，老人紧紧握住工作人员的手，口中感谢不已，真诚的话语中流露出对建行工作人员的感激与信任。
        小小的上门服务，也许对于客户来说意义非凡，但是对于建行桐乡城东支行来说，却是做群众心在有温度的银行的的日常体现，客户的支持与信任，也是该行前行的动力。