工行沧州新华支行持续推进服务面貌整治

为响应上级针对服务面貌整治要求，进一步提升厅堂服务质效，树立优质服务的大行形象，工行沧州新华支行积极做好服务自查自纠，全面部署服务管理工作，认真排查服务死角，制定考核管理政策，坚决做好优质服务待客。
    梳理服务痛点，开展全员培训。该行利用晨会时间传达总、省行关于优化服务管理的文件精神，并每日梳理服务痛点，开展全员服务培训。一方面，要求柜员熟知并做好7+9规范服务，始终保持来有迎声、问有答声、走有送声，用微笑服务换客户真心。另一方面，出于大堂人员活动范围的灵活性，要求大堂人员做好到店客户悉心接待，及时反馈客户询问，坚决禁止冷服务等服务问题。
    美化厅堂环境，强化人员履职。该行定期做好厅堂环境大整治，要求当班人员从自身做起，收检私人物品，整理个人着装，规整杂乱线路，保持营业场所干净整洁。大堂人员应在每日营业前检查LED显示屏是否正常播放，折页摆放架是否整齐有序，填单台笔墨纸张是否充足，自助机具是否可正常使用，并对故障的机器及时报修，对缺少的折页与填单及时补充。
重视客户投诉，完善绩效考核。该行将员工服务行为与绩效考评挂钩，设置有效的奖惩机制。定期根据《客户意见簿》和95588客户投诉工单对员工服务进行通报，紧抓服务痛点，对屡查屡犯的员工和行为做好登记考评，持续推进服务面貌政整治，加强员工服务自省。